Category: Solutions

AP Dialog verbindet Mensch und Technologie: Neue intelligente Automations- und Hybridlösungen für exzellenten Kundenservice für Unternehmen

AP Dialog erweitert sein Portfolio um innovative Automationslösungen und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen profitieren von intelligenten Bots und hybriden Servicekonzepten, die Künstliche Intelligenz (KI) und menschliche Expertise optimal verbinden. Smarte Automatisierung für alle Servicekanäle Mit modernen Voicebots, Chatbots, E-Mail-Automation, WhatsApp-Bots und SMS-Bots automatisiert AP Dialog die Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Die Lösungen ermöglichen schnelle […]

24/7 für Sie da – Kundenservice, der begeistert

24/7 Kundenservice: Warum Erreichbarkeit heute entscheidend ist Kunden erwarten heute mehr als gute Produkte und Dienstleistungen. Sie erwarten Erreichbarkeit, Schnelligkeit und echte Lösungen – rund um die Uhr. Denn Fragen und Anliegen entstehen nicht nur zu Geschäftszeiten. Ein professioneller 24/7-Kundenservice ist daher kein Luxus mehr, sondern ein klarer Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die jederzeit ansprechbar sind, schaffen […]

Fluktuationen beim Anfragevolumen– eine Herausforderung!

Mal bleibt das Telefon stumm, mal klingeln alle Leitungen gleichzeitig. Jeder Kundendienst kennt sie: Unvorhersehbare Schwankungen im Anrufvolumen. Und genau hier wird eine skalierbare, zuverlässige Lösung zum Erfolgsfaktor. AP Dialog unterstützt Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit flexiblen Überlauf- und Back-up-Services. Unsere Standorte und Remote-Teams sorgen dafür, dass Ihre Kunden auch in Peak-Zeiten […]

Effizienter Kundenservice dank intelligenter Kombination: Künstliche Intelligenz & Mensch

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als nur ein Trend – sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Auch im Kundendienst und Vertrieb setzen immer mehr Unternehmen auf KI, um Kosten zu senken, Prozesse zu beschleunigen und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Doch: KI funktioniert nur im Zusammenspiel mit dem […]

Alarm centre - round-the-clock security

A fast response time is important in an emergency! Our experienced employees are trained to concentrate on the essentials. They react immediately when suspicious activity is detected. Thanks to our intelligent routing, individual, critical enquiries can be prioritised to ensure rapid response. Together with you, we define [...]

Are fluctuations in the volume of enquiries causing you problems? We offer proven, flexible overflow solutions.

Anyone who has ever worked in customer service will know them: Daily, weekly and seasonal fluctuations in the volume of enquiries that can hardly be covered with a limited number of staff. Often a few telephone operators are enough to handle enquiries on an average day. But at certain times, you would need two to five times the staff to handle the volume of enquiries [...]

Whether customer service, sales or energy-saving hotline: AP Dialog has a wide range of expertise in the field of energy.

AP Dialog - The specialist for customer service and sales in the energy sector (electricity, gas, heating) We have been active as a service provider in the energy sector for years. In addition to handling telephone and written enquiries about bills, tariffs, meter readings and energy products, our trained employees also deal with questions about electricity shortages or gas shortages. In addition, we specialise [...]

Process correspondence efficiently and in a customer-oriented manner with our ERM solution!

Enterprise Response Management (ERM) solutions enable our Contact Centre to answer your correspondence automatically. The flood of e-mails is categorised automatically and processed partially or fully automatically. This leads to considerable cost and time savings. In addition, the responses are standardised and the response quality and speed are massively increased accordingly, which significantly increases customer satisfaction. Studies show that written correspondence has strong growth rates compared to other channels. [...]

Why do our clients pay up to 1000 francs for an appointment?

Do you know why a customer today pays up to 1000 francs for a high-quality appointment with a decision-maker? It's simple: every sales manager knows exactly what a customer visit actually costs. Imagine you have three bad appointments and one good one. In this case, the good appointment will quickly cost you [...].

Is your field service located inside the office?

Your field staff are simply too expensive to be inefficient on the road! Especially if they have to take care of the highly sought-after, high-quality appointments with decision-makers themselves. What you are lacking is a professional system to tackle the appointment process quickly and efficiently. The solution to your problem? A single agent from AP Dialog is able to handle 2-5 of your [...]