Kategorie: Lösungen

AP Dialog verbindet Mensch und Technologie: Neue intelligente Automations- und Hybridlösungen für exzellenten Kundenservice für Unternehmen

AP Dialog erweitert sein Portfolio um innovative Automationslösungen und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen profitieren von intelligenten Bots und hybriden Servicekonzepten, die Künstliche Intelligenz (KI) und menschliche Expertise optimal verbinden. Smarte Automatisierung für alle Servicekanäle Mit modernen Voicebots, Chatbots, E-Mail-Automation, WhatsApp-Bots und SMS-Bots automatisiert AP Dialog die Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Die Lösungen ermöglichen schnelle […]

24/7 für Sie da – Kundenservice, der begeistert

24/7 Kundenservice: Warum Erreichbarkeit heute entscheidend ist Kunden erwarten heute mehr als gute Produkte und Dienstleistungen. Sie erwarten Erreichbarkeit, Schnelligkeit und echte Lösungen – rund um die Uhr. Denn Fragen und Anliegen entstehen nicht nur zu Geschäftszeiten. Ein professioneller 24/7-Kundenservice ist daher kein Luxus mehr, sondern ein klarer Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die jederzeit ansprechbar sind, schaffen […]

Fluktuationen beim Anfragevolumen– eine Herausforderung!

Mal bleibt das Telefon stumm, mal klingeln alle Leitungen gleichzeitig. Jeder Kundendienst kennt sie: Unvorhersehbare Schwankungen im Anrufvolumen. Und genau hier wird eine skalierbare, zuverlässige Lösung zum Erfolgsfaktor. AP Dialog unterstützt Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit flexiblen Überlauf- und Back-up-Services. Unsere Standorte und Remote-Teams sorgen dafür, dass Ihre Kunden auch in Peak-Zeiten […]

Effizienter Kundenservice dank intelligenter Kombination: Künstliche Intelligenz & Mensch

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als nur ein Trend – sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Auch im Kundendienst und Vertrieb setzen immer mehr Unternehmen auf KI, um Kosten zu senken, Prozesse zu beschleunigen und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Doch: KI funktioniert nur im Zusammenspiel mit dem […]

Alarmzentrale- Sicherheit rund um die Uhr

Im Notfall ist eine schnelle Reaktionszeit wichtig! Unsere erfahrenen Mitarbeiter sind darauf geschult sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Sie reagieren sofort wenn eine verdächtige Aktivität erkannt wird. Und das rund um die Uhr, 24×7. Durch unser intelligentes Routing können einzelne, kritische Anfragen vorgereiht und somit eine rasche Annahme gewährleistet werden. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir […]

Ihnen machen Schwankungen im Anfragevolumen zu schaffen? Wir bieten erprobte, flexible Überlauf-Lösungen.

Wer jemals im Kundendienst tätig war, wird sie kennen: Tägliche, wöchentliche und saisonale Schwankungen im Anfragevolumen, die mit einer begrenzten Zahl von Mitarbeitern kaum abzudecken sind. Oft reichen ein paar Telefonisten, um Anfragen an einem durchschnittlichen Tag zu bearbeiten. Aber zu gewissen Zeiten würde man das zwei- bis fünffache Personal benötigen, um das Anfragevolumen zu […]

Egal ob Kundendienst, Verkauf oder Energiespar-Hotline: AP Dialog verfügt über ein breit gefächertes Know How im Bereich Energie

AP Dialog – Der Spezialist für den Kundendienst und Verkauf im Bereich Energie (Strom, Gas, Heizungen) Wir sind bereits seit Jahren in der Energiebranche als Dienstleister tätig. Neben der Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Zählerständen und Energieprodukten, behandeln unsere geschulten Mitarbeiter auch  Fragen zu den Themengebieten Strommangel oder Gasmangel. Zudem spezialisieren […]

Schriftverkehr effizient und kundengerecht mit unserer ERM-Lösung abwickeln!

Enterprise Response Management (ERM) Lösungen ermöglichen ein automatisiertes Beantworten Ihres Schriftverkehrs durch unser Contact Center.  Die E-Mail Flut wird maschinell kategorisiert und teil- bis vollautomatisiert bearbeitet. Dies führt zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen. Zudem werden die Antworten standardisiert und entsprechend die Antwortqualität und -Geschwindigkeit massiv erhöht, was die Kundenzufriedenheit wesentlich steigert. Untersuchungen zeigen, dass der Schriftverkehr starke Zuwachsraten zu anderen Kanälen verzeichnet. […]

Warum zahlen unsere Kunden bis zu 1000.- Franken für einen Termin?

Wissen Sie, warum ein Kunde heute bis zu 1000 Franken für einen qualitativ hochwertigen Termin mit einem Entscheider zahlt? Ganz einfach: Jeder Verkaufsleiter weiss ganz genau, was ein Kundenbesuch effektiv kostet. Stellen sie sich nun mal vor, Sie haben drei schlechte und einen guten Termin. In diesem Fall kostet Sie der gute Termin schnell mal […]

Befindet sich Ihr Aussendienst im Innendienst?

Ihre Aussendienstmitarbeitenden sind schlicht zu teuer, um ineffizient unterwegs zu sein! Insbesondere wenn sie sich selber um die sehr gefragten, qualitativ hochwertigen Termine bei Entscheidungsträger kümmern müssen. Was Ihnen fehlt, ist ein professionelles System, um die Terminvereinbarung schnell und effizient anzugehen. Die Lösung für Ihr Problem? Ein einzelner Agent von AP Dialog vermag 2-5 Ihrer […]