Die AP Dialog hebt ihre internen Prozesse auf ein neues Level! Dazu haben wir Ende 2022 das ambitionierte Projekt der «Zertifizierung für ISO 18295″ gestartet.
Die immer komplexeren Anforderungen für Business Prozess Outsourcing in Kundenprojekten aber auch bei der Definition von neuen Produkten verlangen immer ausgereiftere Prozesse in der Kunden- und Mitarbeiternkommunikation. Mit der Zertifizierung sollen diese Prozesse nun entscheidend gestärkt werden. Folgende Ziele sind dabei im Fokus:
- Etablierung als Outsourcing Partner für mittlere und grössere Unternehmen
- Die Voraussetzungen für die Vermarktung unserer Eigenprodukte und Services schaffen
- Eine Anpassung der AP Dialog Abläufe an die gesteigerten Prozessanforderungen von Konzernen
- Ein nachhaltiges Wachstum über die nächsten Jahre sicherstellen
- Vertiefung der Integration mit unseren Kunden in verschiedenen Projekten von Kundendienst bis zu Telemarketing oder Multichannel Projekten
Entscheidend für AP Dialog ist auch ISO 18295-2 die die Kundensicht im Fokus hat. Folgende Punkte werden dabei in den Fokus gestellt:
- Verbesserte Identifizierung von Kundenbedürfnissen
- Erlebnistrategie in Abstimmung mit unseren Kunden steigern
- Einhaltung von regulatorischen und gesetzlichen Vorgaben
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