Kundenbindung

Die beste Kundenbindung ist Wertschätzung!

Geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, dass Sie ihn optimal betreuen. Ein guter Anfang dazu ist, den Kunden mit «wertvollen» Informationen zu überraschen. Angebote, die sein Geschäft weiterbringen oder unerwartet Verbesserungen mit sich bringen. Fragen Sie ihn, was Sie für ihn tun können? Oder überraschen Sie ihn mit einem Buch, dass ihn interessieren könnte. Das sind alles Beispiele, um mit Ihrem Kunden im Gespräch zu bleiben. Nichts ist schlimmer als: »No news gleich good news». Irgendwann hören Sie nichts mehr und auch die Bestellungen bleiben aus. Und genau das verhindern Sie, wenn Sie im Gespräch bleiben!

Cross- und Upselling

Steigern Sie die Rentabilität von bestehenden Kundenbeziehungen!

Ein bestehender Kunde lässt sich viel einfacher von Ihren neuen Produkten begeistern als ein Neuer. Oft können Sie neue Produkte ohne Termin direkt am Telefon verkaufen. Dadurch ist es möglich, den Kundenumsatz ohne Mehraufwand teilweise signifikant zu steigern. Wir haben die Erfahrung und die Methodik, um solche Projekte erfolgreich umzusetzen. Beispiele für solche Produkte sind:

• Jegliche Arten von Upgrade: Höherwertiges Abo, teurere Modelle, umfangreichere Dienstleistungen oder Spender Upgrade
• Wartungsverträge verlängern und ausbauen
• Austausch von alten Produkten mit dem neuen höherwertigen Modell
• Flottenkunden mit dem neuen Automodell begeistern
• Vertragsverlängerungen jeder Art

Bringen Sie Ihren Umsatz auf Trab!

Kundenbetreuung

Sie kennen Ihre Produkte und Dienstleistungen am besten. Darum ist es eine gute Idee, ihre Kunden mit Ihrem Know-how weiterzubringen. Vielleicht wird das Potenzial nur zum Teil ausgeschöpft und könnte mit einer Nachschulung massiv gesteigert werden oder die Prozesse haben sich geändert und das Produkt könnte angepasst werden. Es gibt viele Gründe, die Kunden proaktiv anzurufen und sie zu unterstützen. Im Hinterkopf dürfen Sie gerne auch Neugeschäfte haben, die ergeben sich dann sowieso von alleine.

Kundenrückgewinnung

Der neue Lieferant hat es auch nicht viel besser gemacht!

Es gibt viele gute Gründe, ihre ehemaligen Kunden wieder mal anzurufen. Man ist immer wieder erstaunt wie es der neue (billigere) Lieferant nicht besser gemacht hat, manchmal sogar schlechter! Viele alten Kunden sind sogar manchmal froh, wenn man sie wieder anruft und fragt, wo man helfen kann. Oft haben Sie noch Produkte von Ihnen im Einsatz, die Ersatzteile oder Service brauchen und schnell ist man wieder im Geschäft. Dem Kunden wurde damit die Kontaktangst genommen, die vielleicht durch die Kündigung entstanden ist. Dieses Eis ist gebrochen, wenn Sie Initiative zeigen! Wir nennen diese Kontakte:»Gold im Keller» und hat jede Firma in Ihrem CRM System. Dieser Schatz kann jederzeit gehoben werden.