Service Center / Kundendienst

Egal ob zu Geschäftszeiten, Randzeiten oder 24×7: Wir stehen für Ihre Kunden bereit!

Moderne Unternehmen im B2B und B2C Bereich sind digital vernetzt und müssen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden schnell und effektiv erfüllen.

In der heutigen Zeit ist es zudem ein Qualitätssiegel, auch zu Randzeiten erreichbar zu sein. 

Voraussetzung für einen funktionierenden Kundendienst sind strukturierte Abläufe sowie professionell geschultes und freundliches Personal.

Wir offerieren Ihnen unter anderem:

• Telefonische & schriftliche Erreichbarkeit Ihres Kundendienstes
• Sekretariats- und Rezeptionsdienste
• Beantwortung Ihrer E-Mail- & Chat-Anfragen
• Bearbeitung Ihrer Social-Media Plattformen
• First- und Second-Level Support
• Kombinierte In- und Outbound-Lösungen

Telefonische Kundenbetreuung

Weil der Kundendienst Ressourcen im Betrieb bindet, ist Outsourcing eine lohnenswerte Alternative. Ein externer Partner kann sich rund um die Uhr professionell um die Belange ihrer Kunden kümmern. Das entlastet die Mitarbeitenden in ihrer Firma und steigert die Effizienz. Ein zusätzlicher Vorteil ist die Mehrsprachigkeit, die ein externer Dienstleister im Bereich Customer Care anbietet.

AP Dialog hat sich mit seinem Kundendienst in den letzten Jahren einen ausgezeichneten Ruf erarbeitet. Wir sind ein führender Anbieter & Outsourcing Partner im Bereich Kundendienst in der gesamten DACH Region.

Wir betreuen und unterstützen namhafte KMUs aus den verschiedenen Branchen und bieten ihnen massgeschneiderte Konzepte und Lösungen an – auf Wunsch auch ausserhalb ihrer regulären Geschäftszeiten, beziehungsweise als 24/7-Service

Schriftliche Kundenbetreuung (E-Mail, Chat, Soziale Medien)

Für ein erfolgreiches Unternehmen ist es wichtiger denn je, über verschiedene Kanäle erreichbar zu sein, da man meist nicht weiss, über welchen Kanal potenzielle Kunden und Geschäftspartner nach einer Lösung suchen.

Täglich besuchen unzählige potenzielle Kunden Ihre Online Auftritte und verlassen sie oft ohne Sie anzusprechen. 

Wir bieten den Besuchern auf Ihren Online Plattformen umgehend Beratung an. Damit bauen Sie frühzeitig eine Kundenbeziehung auf und können die Interessenten später noch weiter über Neuigkeiten informieren.

Rezeptionsdienst

Wir übernehmen Ihren Telefonservice und leiten die Anrufe an die gesuchten Ansprechpartner weiter oder nehmen eine entsprechende Telefonnotiz per E-Mail entgegen.

Wir beantworten Kundenanrufe und bearbeiten First-Level-Support Aufgaben, sofern möglich, direkt.

Komplexere Anliegen werden an die entsprechende Abteilung Ihres Unternehmens weitergeleitet.

Infoline/Hotline

Der erste Eindruck zählt. Daher bildet ein sachkundiger und freundlicher Kundendienst vor allem im Erstkontakt die Grundlage für die weitere Kundenbindung.

Helpdesk/Support Hotline (1st & 2nd Level) & Pikett

Unser Schweizer Help Desk steht für Sie und Ihre Kunden 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen pro Jahr zur Verfügung. AP Dialog setzt auf erfahrene und gut ausgebildete Mitarbeiter, die Ihre telefonischen und schriftlichen Anfragen in den drei Landessprachen und Englisch behandeln. Egal ob First Level Support, Verkauf oder komplexere Themengebiete: Unsere Profis sind für Sie da.