Schriftverkehr effizient und kundengerecht mit unserer ERM-Lösung abwickeln!

Enterprise Response Management (ERM) Lösungen ermöglichen ein automatisiertes Beantworten Ihres Schriftverkehrs durch unser Contact Center. 

Die E-Mail Flut wird maschinell kategorisiert und teil- bis vollautomatisiert bearbeitet.

Dies führt zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen. Zudem werden die Antworten standardisiert und entsprechend die Antwortqualität und -Geschwindigkeit massiv erhöht, was die Kundenzufriedenheit wesentlich steigert.

Untersuchungen zeigen, dass der Schriftverkehr starke Zuwachsraten zu anderen Kanälen verzeichnet.

In unserem Service-Center können wir Ihren Schriftverkehr mandantenübergreifend bearbeiten und das Personal dadurch sehr effektiv einsetzen. Wir setzen dafür modernste KI basierte Software ein.

Eingehende Anfragen werden, ob als E-Mail, Social Media Message oder Chat Nachricht, automatisch klassifiziert und in die entsprechenden Workflows eingespeist. Diese wiederum stellen Antwortvorlagen oder automatische Antworten zur Verfügung.

Das selbst-lernende System wird dabei mit jeder Transaktion intelligenter und der manuelle Aufwand für das Klassifizieren und Bearbeiten nimmt laufend ab. Der Vorteil liegt auf der Hand, der “Service Level” und die Antwortqualität kann bis zu 95% gesteigert werden. Der Aufwand für das Bearbeiten kann sich massiv verringern mit positiven Einfluss auf die Kosten.

Eingesetzt wird ERM vorwiegend im Kundendienst.

Zögern Sie nicht uns Ihre Anforderung zu schildern, unsere Profis sind für Sie da.