Wer jemals im Kundendienst tätig war, wird sie kennen: Tägliche, wöchentliche und saisonale Schwankungen im Anfragevolumen, die mit einer begrenzten Zahl von Mitarbeitern kaum abzudecken sind.
Oft reichen ein paar Telefonisten, um Anfragen an einem durchschnittlichen Tag zu bearbeiten. Aber zu gewissen Zeiten würde man das zwei- bis fünffache Personal benötigen, um das Anfragevolumen zu stemmen.
Soviel zusätzliches Personal intern zu rekrutieren, um ein paar Spitzen abzufangen, macht aber aus wirtschaftlicher Sicht keinen Sinn.
Doch lange Wartezeiten und verlorene Anfragen kosten nicht nur Neukunden, sondern verärgern auch bestehende Kunden.
Wir von der AP Dialog spezialisieren uns darauf, mit unserem Pool gut geschulter und kundenserviceerprobter Mitarbeiter dann einzuspringen, wenn Sie es benötigen.
Gleichzeitig kann jederzeit mit wenig Vorlaufzeit zusätzliches Personal auf temporärer Basis bereitgestellt werden.
Melden Sie sich bei uns für eine massgeschneiderte Überlauf-Lösung! Wir helfen Ihnen dabei Anfragefluktuationen kosteneffektiv aufzufangen. Und das in bester Qualität!
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