Kundenbetreuung

Steigern Sie die Rentabilität von bestehenden Kundenbeziehungen

Ein bestehender Kunde lässt sich viel einfacher von Ihren neuen Produkten begeistern als ein Neuer. Oft können Sie neue Produkte ohne Termin direkt am Telefon verkaufen. Dadurch ist es möglich, den Kundenumsatz ohne Mehraufwand teilweise signifikant zu steigern. Auch ehemalige Kunden haben sehr oft einen unmittelbaren Bedarf, da oft noch Produkte vom ehemaligen Anbieter in Verwendung sind und diese fast immer noch Ersatzteile benötigen. Kommen Sie wieder ins Geschäft mit Ihnen!

Kundenreaktivierung

Der neue Lieferant bei Ihrem ehemaligen Kunden macht es auch nicht besser, sondern eventuell nur etwas billiger. Billiger führt aber in der Regel zu schlechterem Service. Wir empfehlen deshalb jeder Firma verlorene Kunden nach einer gewissen Zeit wieder anzurufen. Wir sind jedes Mal erstaunt, wie offen diese sind und es schätzen wieder Kontakt zum ehemals vertrauten Lieferanten zu haben. Viele haben sogar direkt pendelte Bestellungen, die sie platzieren wollen.

Up- und Cross-Selling

Up- und Cross-Selling ist eine der einfachsten Formen, mehr Umsatz zu machen. Ein Kunde, der Ihnen vertraut unterschreibt viel schneller für ein neues Produkt, als ein Neukunde, den sie über einen längeren Zeitraum aufgebaut haben. Wir empfehlen jeder Firma, das Cross- und Upselling systematisch in Ihre Verkaufstätigkeit aufzunehmen.  AP Dialog hat die Erfahrung und Methodik um solche Projekte erfolgreich umzusetzen. Beispiele für Produkte, die sich sehr gut eigen sind:

• Jegliche Arten von Upgrade: Höherwertiges Abo, teureres Modell, umfangreichere Dienstleistungen oder Spender Upgrade
• Wartungsverträge verlängern und ausbauen
• Austausch von alten Produkten mit dem neuen höherwertigen Modell
• Flottenkunden mit dem neue Automodell begeistern
• Vertragsverlängerungen jeder Art
• Ersatzteilverkäufe

Bringen Sie Ihren Umsatz auf Trab und sprechen Sie mit uns!