Schlagwort: Kundendienst

Effizienter Kundenservice dank intelligenter Kombination: Künstliche Intelligenz & Mensch

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als nur ein Trend – sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Auch im Kundendienst und Vertrieb setzen immer mehr Unternehmen auf KI, um Kosten zu senken, Prozesse zu beschleunigen und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Doch: KI funktioniert nur im Zusammenspiel mit dem […]

AP Dialog startet mit der ISO 18295 Zertifizierung

Die AP Dialog hebt ihre internen Prozesse auf ein neues Level! Dazu haben wir Ende 2022 das ambitionierte Projekt der «Zertifizierung für ISO 18295″ gestartet. Die immer komplexeren Anforderungen für Business Prozess Outsourcing in Kundenprojekten aber auch bei der Definition von neuen Produkten verlangen immer ausgereiftere Prozesse in der Kunden- und Mitarbeiternkommunikation. Mit der Zertifizierung […]

Service Center / Kundendienst

Egal ob zu Geschäftszeiten, Randzeiten oder 24×7: Wir stehen für Ihre Kunden bereit! Moderne Unternehmen im B2B und B2C Bereich sind digital vernetzt und müssen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden schnell und effektiv erfüllen. In der heutigen Zeit ist es zudem ein Qualitätssiegel, auch zu Randzeiten erreichbar zu sein.  Voraussetzung für einen funktionierenden Kundendienst […]

AP Dialog übernimmt Energiemangellage-Hotline & E-Mail-Box des Kantons Aargau

Ab Dezember 2022 betreibt die AP Dialog die Energiemangellage-Hotline für das Departement Bau, Verkehr und Umwelt des Kantons Aargau. Neben Telefonanrufen werden schriftliche Anfragen zu den Themen Strommangellage und Gasmangellage aus dem ganzen Aargau bearbeiten. Damit erweitert die AP Dialog ihr bereits aus mehreren Strom- und Gasanbietern bestehendes Energie- und Energiemangellage-Portfolio. Wir freuen uns nun […]

Verzeichnisdienste

Auskunft 1820 (Schweiz), 118811 (Österreich), 11840 (Deutschland) 1820 ist die aus dem TV bekannte Schweizer Telefonauskunft! Freundlich, kompetent und 100% aus der Schweiz. 1820 ist in der ganzen Schweiz die kompetente nationale und internationale Auskunft rund um die Uhr! Auskünfte in höchster Qualität und zum günstigen Preis sind für uns selbstverständlich. Kontakte finden Die freundlichen […]

Schriftverkehr effizient und kundengerecht mit unserer ERM-Lösung abwickeln!

Enterprise Response Management (ERM) Lösungen ermöglichen ein automatisiertes Beantworten Ihres Schriftverkehrs durch unser Contact Center.  Die E-Mail Flut wird maschinell kategorisiert und teil- bis vollautomatisiert bearbeitet. Dies führt zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen. Zudem werden die Antworten standardisiert und entsprechend die Antwortqualität und -Geschwindigkeit massiv erhöht, was die Kundenzufriedenheit wesentlich steigert. Untersuchungen zeigen, dass der Schriftverkehr starke Zuwachsraten zu anderen Kanälen verzeichnet. […]

7/24 Dienste

Schweizer Qualität rund um die Uhr! Wir als AP Dialog bieten unsere Dienste 7 Tage die Woche rund um die Uhr an. Wir betreiben Einsatzzentralen, Auskunftsdienste und Kundendienste erfolgreich und wickeln Alarme, SMS, Anrufe oder elektronische Anfragen (z.B.: E-Mail oder Chat) von ihrem Kundendienst, Helpdesk, Service Center oder Ihrer Bestellhotline auch in der Nacht und […]