Fünf Jahre 1820 – Die Schweizer Auskunft feiert Geburtstag

Der Badener Contact Center Betreiber AP Dialog hat vor fünf Jahren den Schweizer Auskunftsdienst 1820 ins Leben gerufen. Swissness, Qualität sowie Zuhören und Helfen sind die Merkmale des beliebten nationalen Telefondienstes. Ab sofort bietet das Unternehmen mit der 1820 HelpLine eine weitere Dienstleistung an.

Heute vor fünf Jahren, am 28 Oktober 2015, gründete die Badener AP Dialog den Auskunftsdienst 1820. Das Projekt, das damals mit einigen von einem Konkurrenten wegen einer Auslandsauslagerung gekündigten Mitarbeitenden startete und viele für aussichtslos hielten, hat sich mittlerweile zum Inbegriff für eine qualitativ hochwertige Schweizer Telefonauskunft entwickelt.

Die Philosophie von 1820 hat sich während den fünf Jahren bewährt: Swissness statt Arbeitsplätze ins Ausland verlagern, Qualität statt Quantität, Zuhören und Helfen, statt einfach nur Nummern wiedergeben; keine automatischen Nummernansagen, sondern ein persönlicher Service von A – Z.

Peter Frommenwiler, Geschäftsführer, und Peter Jòsika, Leiter Inbound und Auskunftsdienste, freuen sich über mehr als 1000 Anrufe am Tag. «Wir schätzen, dass unser Markanteil inzwischen bei etwa 20% liegt mit steigender Tendenz». Obwohl das Anrufvolumen bei der Auskunft in den letzten Jahren sichtlich gesunken ist, wird der Service immer noch von zehntausenden Menschen regelmässig in Anspruch genommen.

Ab sofort bietet AP Dialog eine weitere Dienstleistung an: 1820 HelpLine ist aus allen Schweizer Netzen erreichbar. Die Berater der 1820 HelpLine wurden geschult, Menschen im Alltag zu unterstützen. Neben Fahrplanauskünften, Sportergebnissen und Wetterinformationen bietet der neue Service unter anderem Reservationen und Hilfe bei Kreuzworträtseln oder Fragen zum Allgemeinwissen an. Die neue 1820 HelpLine kann direkt über die 0900 18 20 20 oder über die 1820 durch Weiterverbindung erreicht werden.

1820 feiert das fünfjährige Jubiläum mit einem Gewinnspiel. Verlost wird ein Jahr unentgeltliche-Auskunft (maximal zwei Anrufe pro Tag) sowie ein Jahr «Domo Sicherheit Start» inklusive diskreter Uhr. Mehr Infos auf https://18-20.ch/gewinnspiel