FAQ

Häufige Fragen zu Callcenter, Kundenservice und Telemarketing.

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema Callcenter Österreich: zu AP Dialog, unseren Dienstleistungen in der Schweiz und in Österreich sowie zu Inbound, Outbound, Multichannel und Kosten. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne persönlich.

Allgemein zu AP Dialog

AP Dialog AG ist ein Schweizer Callcenter-Unternehmen mit Sitz in Baden-Dättwil sowie einem Standort in Wien, das Inbound- und Outbound-Kundenservice, Telemarketing und Multichannel-Lösungen für B2B- und B2C-Unternehmen anbietet. Das Unternehmen ist Mitglied des Branchenverbands Callnet und verfügt über langjährige Erfahrung in Branchen wie Energie, Mobilität, Dienstleistung, Industrie, Fundraising, IT und Telecom. Mehr dazu erfahren Sie über uns.

AP Dialog betreibt seine Callcenter-Standorte in Baden-Dättwil (Schweiz) und Wien (Österreich). Der Hauptsitz liegt an der Täfernstrasse 11, CH-5405 Baden-Dättwil.

AP Dialog betreut Unternehmen aus Energie, Mobilität, Dienstleistung, Industrie, Fundraising, IT und Telecom sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich.

AP Dialog telefoniert und betreut Kunden auf Schweizerdeutsch, österreichischem Deutsch, Hochdeutsch, Englisch, Italienisch und Französisch, was den Einsatz für Unternehmen in der ganzen DACH-Region und darüber hinaus ermöglicht.

Inbound Callcenter & Kundenservice

Ein Inbound Callcenter nimmt eingehende Kundenanfragen entgegen, etwa zu Bestellungen, Support, Reklamationen oder allgemeinen Auskünften. AP Dialog übernimmt diese Aufgabe für Unternehmen als professioneller Auftritt am Telefon, per E-Mail und Chat.

AP Dialog bietet Service Center/Kundendienst, Inbound-Verkauf, Backoffice-Dienstleistungen sowie Auskunft/Infoline-Services an. Damit deckt das Unternehmen den gesamten eingehenden Kundenkontakt von der ersten Anfrage bis zum Verkaufsabschluss ab. Einen Überblick finden Sie auf unserer Seite Services.

Ja, AP Dialog kann Kundenservice rund um die Uhr (24/7) abdecken, unter anderem durch flexible technische Infrastruktur, die auch das Arbeiten von Agenten im Homeoffice ermöglicht.

Der Kundendienst übernimmt den direkten telefonischen und digitalen Kontakt mit Endkunden, während das Backoffice administrative Prozesse im Hintergrund abwickelt, etwa Datenpflege, Auftragsbearbeitung oder Dokumentenmanagement.

Outbound Telemarketing & Verkauf

Im Outbound-Bereich übernimmt AP Dialog aktive Kundenansprache für Kundenakquise, Kundenbetreuung, Up- und Cross-Selling sowie Marktforschung. Ziel ist es, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen auszubauen.

AP Dialog setzt auf eine ausgefeilte Gesprächsmethodik nach dem Prinzip Logos, Ethos und Pathos sowie auf eine schnelle Einschätzung des Persönlichkeitstyps des Gesprächspartners, um typengerecht und im Dialog statt im starren Skript zu überzeugen.

Ja, Marktforschung gehört zu den Outbound-Dienstleistungen von AP Dialog. Das Unternehmen führt telefonische Befragungen und Marktanalysen im Auftrag von Unternehmen durch.

Sales Outsourcing bedeutet, dass ein Unternehmen den kompletten Vertriebsprozess oder Teile davon an AP Dialog auslagert, von der Kundenansprache über die Beratung bis zum Vertragsabschluss.

Multichannel & digitale Kanäle

Multichannel-Kundenservice bei AP Dialog bedeutet, dass Kunden über verschiedene Kanäle betreut werden: Telefon, E-Mail, Chat, Online-Video- und Audio-Conferencing sowie Virtual Shopping – alles aus einer Hand und mit einheitlicher Qualität. Einen Überblick über unsere Lösungen finden Sie hier.

AP Dialog Digital steht für die intelligenten Automations- und Hybridlösungen von AP Dialog, die menschliche Berater mit moderner Technologie kombinieren, um Kundenservice effizienter und skalierbarer zu machen. Details dazu finden Sie unter AP Dialog digital.

Ja, AP Dialog betreibt Telefonauskunftsdienste für die Schweiz (1820.ch), Österreich (118811.at) und Deutschland (11840.de).

Kosten, Angebot & Zusammenarbeit

Die Kosten hängen von Umfang, Kanal (Inbound/Outbound) und Branche ab. AP Dialog bietet auf der Website Budgetrechner für Inbound– und Outbound-Angebote, mit denen Unternehmen eine individuell auf ihre Bedürfnisse angepasste Offerte anfordern können.

Dank cloudbasierter, flexibler IT-Systeme lässt sich AP Dialog vergleichsweise schnell in bestehende Kundenservice- und Vertriebsprozesse integrieren; die genaue Dauer hängt vom Projektumfang ab und wird im persönlichen Angebotsgespräch geklärt.

Ja, Mitarbeitende von AP Dialog nehmen in der Regel am Projektbriefing mit dem Auftraggeber teil, um den Know-how-Transfer zu optimieren. Der direkte Kundenkontakt bleibt während des gesamten Projekts bestehen, um laufende Optimierung sicherzustellen.

Qualität, Datenschutz & Standort Österreich

AP Dialog setzt bewusst auf den Standort Österreich, um lokale sprachliche und kulturelle Besonderheiten sowie spezifische Kundenbedürfnisse der Österreicher Zielgruppe optimal zu erfüllen.

AP Dialog erreicht hohe Servicequalität durch geringe Mitarbeiterfluktuation, konsequente Schulung in Gesprächsmethodik, langjährige Erfahrung im Business Process Outsourcing sowie moderne Cloud-IT-Systeme für eine reibungslose Prozessintegration.

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