AP Dialog verbindet Mensch und Technologie: Neue intelligente Automations- und Hybridlösungen für exzellenten Kundenservice für Unternehmen

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Bild von Peter Jòsika

Iris Seybold

Iris Seybold startete Ihre Karriere im Kundenservice der Mobilfunk-Sparte der Deutschen Telekom. 1996 wechselte sie nach Österreich und konnte ihr GSM und Kundenservice-Wissen bereichsübergreifend beim Aufbau von Magenta Austria einbringen. Zwei Jahre später ergriff sie die Chance als Geschäftsführerin die heutigen AP Dialog GmbH (vormals Conduit Enterprises) in Wien auf zubauen. Es folgten spannende Zeiten: Deregulierung des Auskunftsmarktes, Start und Aufbau der Marke 118 811, Erweiterung des Produktportfolios als Contact Center, neue Eigentümer, neue Technologien und vieles mehr. Ihre Freizeit verbringt Iris Seybold gerne mit Ihrem Mann und den drei Kindern in Baden bei Wien. Sie ist gerne in der Natur und auch das Tanzen haben sie und ihr Mann für sich entdeckt. E-Mail

AP Dialog erweitert sein Portfolio um innovative Automationslösungen und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen profitieren von intelligenten Bots und hybriden Servicekonzepten, die Künstliche Intelligenz (KI) und menschliche Expertise optimal verbinden.

Smarte Automatisierung für alle Servicekanäle

Mit modernen Voicebots, Chatbots, E-Mail-Automation, WhatsApp-Bots und SMS-Bots automatisiert AP Dialog die Kundenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Die Lösungen ermöglichen schnelle Reaktionszeiten, reduzieren Kosten und steigern nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

Effiziente Prozesse durch intelligente Workflows

Durch Funktionen wie Identifikation, Statusabfragen, Ticketvorerfassung, Routing und Eskalationsmanagement werden Kundenanliegen effizient gesteuert. Komplexe Fälle werden automatisch an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet – für schnellere Lösungen und bessere Servicequalität.

Hybridlösungen: KI und Mensch perfekt kombiniert

Die Hybridlösungen von AP Dialog verbinden Automatisierung mit persönlichem Kundenkontakt. Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet, während geschulte Mitarbeitende gezielt dort eingreifen, wo Empathie und Fachwissen gefragt sind.

Mehr Effizienz für Service-Teams

Mit Agent Assist Lösungen für Chat und E-Mail sowie Integrationen in CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme steigert AP Dialog die Produktivität im Kundenservice. Funktionen wie:

  • Automatische Transkription
  • KI-gestützte Zusammenfassungen
  • Gesprächsanalyse und Qualitätsbewertung

sorgen für schnellere Bearbeitung und konsistente Servicequalität.

Datenbasierte Optimierung und Qualitätsmanagement

Umfassende Monitoring- und Analyse-Tools ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice:

  • Compliance- und Risikomanagement
  • Full-Population Quality Monitoring (QM)
  • Benchmarking und Reporting

Ihr Vorteil: Skalierbarer Kundenservice mit ZukunftMit AP Dialog setzen Unternehmen auf skalierbare Automatisierung, KI-Technologie und effiziente Serviceprozesse. Das Ergebnis: geringere Kosten, schnellere Prozesse und eine überzeugende Customer Experience.

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Iris Seybold

Iris Seybold startete Ihre Karriere im Kundenservice der Mobilfunk-Sparte der Deutschen Telekom. 1996 wechselte sie nach Österreich und konnte ihr GSM und Kundenservice-Wissen bereichsübergreifend beim Aufbau von Magenta Austria einbringen. Zwei Jahre später ergriff sie die Chance als Geschäftsführerin die heutigen AP Dialog GmbH (vormals Conduit Enterprises) in Wien auf zubauen. Es folgten spannende Zeiten: Deregulierung des Auskunftsmarktes, Start und Aufbau der Marke 118 811, Erweiterung des Produktportfolios als Contact Center, neue Eigentümer, neue Technologien und vieles mehr. Ihre Freizeit verbringt Iris Seybold gerne mit Ihrem Mann und den drei Kindern in Baden bei Wien. Sie ist gerne in der Natur und auch das Tanzen haben sie und ihr Mann für sich entdeckt. E-Mail

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