{"id":2225,"date":"2022-11-30T15:42:11","date_gmt":"2022-11-30T14:42:11","guid":{"rendered":"http:\/\/apdialog.mediaworkers.de\/?p=2225"},"modified":"2023-02-06T18:30:08","modified_gmt":"2023-02-06T17:30:08","slug":"multichannel-kundendienst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apdialog.com\/de_ch\/multichannel-kundendienst\/","title":{"rendered":"Schriftverkehr effizient und kundengerecht mit unserer ERM-L\u00f6sung abwickeln!"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2225\" class=\"elementor elementor-2225\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-416c865d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"416c865d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2173aa24\" data-id=\"2173aa24\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49ede1d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"49ede1d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>Enterprise Response Management (ERM) L\u00f6sungen erm\u00f6glichen\u00a0ein automatisiertes\u00a0Beantworten\u00a0Ihres Schriftverkehrs\u00a0durch\u00a0unser Contact Center.\u00a0<\/p>\n<p>Die E-Mail Flut wird maschinell kategorisiert und teil- bis vollautomatisiert bearbeitet.<\/p>\n<p>Dies f\u00fchrt zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen. Zudem werden die Antworten standardisiert und entsprechend die Antwortqualit\u00e4t und -Geschwindigkeit massiv erh\u00f6ht, was\u00a0die Kundenzufriedenheit\u00a0wesentlich steigert.<\/p>\n\n<p>Untersuchungen zeigen, dass der Schriftverkehr starke Zuwachsraten zu anderen Kan\u00e4len verzeichnet.<\/p>\n<p>In unserem Service-Center k\u00f6nnen wir Ihren Schriftverkehr mandanten\u00fcbergreifend bearbeiten und das Personal dadurch sehr effektiv einsetzen. Wir setzen daf\u00fcr modernste KI basierte Software ein.<\/p>\n\n<p>Eingehende Anfragen werden, ob als E-Mail, Social Media Message oder Chat Nachricht, automatisch klassifiziert und in die entsprechenden Workflows eingespeist. Diese wiederum stellen Antwortvorlagen oder automatische Antworten zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Das selbst-lernende System wird dabei mit jeder Transaktion intelligenter und der manuelle Aufwand f\u00fcr das Klassifizieren und Bearbeiten nimmt laufend ab. Der Vorteil liegt auf der Hand, der \u201cService Level\u201d und die Antwortqualit\u00e4t kann bis zu 95% gesteigert werden. Der Aufwand f\u00fcr das Bearbeiten kann sich massiv verringern mit positiven Einfluss auf die Kosten.<\/p>\n\n<p>Eingesetzt wird\u00a0ERM\u00a0vorwiegend im\u00a0Kundendienst.<\/p>\n\n<p>Z\u00f6gern Sie nicht uns Ihre Anforderung zu schildern, unsere Profis sind f\u00fcr Sie da.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h4>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enterprise Response Management (ERM) L\u00f6sungen erm\u00f6glichen&nbsp;ein automatisiertes&nbsp;Beantworten&nbsp;Ihres Schriftverkehrs&nbsp;durch&nbsp;unser Contact Center.&nbsp; Die E-Mail Flut wird maschinell kategorisiert und teil- bis vollautomatisiert bearbeitet. Dies f\u00fchrt zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen. 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